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よくある質問

支払い方法についてのご質問

• 支払い方法は？
• 領収書はもらえる？

配送についてのご質問

• 配送会社はどこ？
• 海外配送はできるの？
• いつ届くの？
• 同時に複数の商品を注文したけれど？
• 追加注文商品は同梱できますか？
• 配達希望日時は指定できるの？
• 送料は？
• 商品をプレゼントしたいのですが？
• 配送先を勤務先にできますか？
• 会社名義で購入したいけれど？
• 商品名を伝票に書かれるのがイヤだけれど・・？
• 不在がちなので宅配ＢＯＸにお願いしたいけれど？

交換・返品についてのご質問

• 注文と届いた内容が異なるとき
• 交換・返品をしたいのだけれど？
• 送料は返金されるの？
• 返金方法は？

支払い方法についてのご質問

• 支払い方法は？
• 「代金引換」「クレジットカード決済」のどちらかよりお選びください。

• 領収書はもらえる？
• 商品に同梱されております［お買上票］が正規の領収証となります。ご利用ください。
  ※別途必要な方はご注文時、お問合せメール、お電話でお申し付けください。
  （例：宛名＝株式会社****　但書：品代等お書き添えください。）

配送についてのご質問

• 配送会社はどこ？
• 佐川急便でのお届けとなります。
  （一部地域につきましては、ヤマト運輸でのお届けの場合もございます。）
  ※配送会社の指定はできません。

• 海外発送はできるの？
• 商品のお届けは、日本国内全域となります。
  海外発送は出来ませんのであらかじめご了承ください。

• いつ届くの？
• 通常1週間〜10日前後でのお届けを心がけております。 お申し込み商品の入荷・在庫状況・生産期間によりお時間を要する場合がございます。各商品のお届けの目安につきましては、商品ページに記載いたしておりますので、ご参照ください。ご不明な際はお気軽にお問合せくださいませ。
  
  ※離島・諸島への配達は原則として船便を利用いたします。 配送先が沖縄を含む船便地域の場合、お届けに時間がかかる場合があります。
  
  ※連休前後や、ご注文が殺到した際にお届けにお時間をいただいてしまう場合もございます。また、配送の混雑時期、天候や交通事情などの予期せぬトラブルにより、予定どおりのお届けができない場合がございます。予めご了承ください。

• 同時に複数の商品を注文したけれど？
• 一度のご注文内で複数商品のご注文を頂いた際は、まとめてお届けいたします。※倉庫や在庫の状況等によっては複数回に分けてお届けする場合もございますので、予めご了承ください。分割発送により発生した送料は弊社が負担いたします。

• 追加注文商品は同梱できるの？
• 同日内にご注文いただいた、代引き商品のみ同梱可能です。備考欄に、同梱希望の旨をお書き添えください。（記載がございませんと、ご対応できかねる場合がございますのでご了承ください。）
  ※クレジットカード決済の場合、承認の関係上、追加同梱のご対応はできかねます。

• 配達希望日時は指定できるの？
• ■配達時間ご希望の場合・・・下記よりお選びいただけます。
  午前配達（概ね10時〜12時頃）
  12〜14時配達
  14〜16時配達
  16〜18時配達
  18〜20時配達
  19〜21時配達（一番遅い配送時間帯となります。）
  ※ご不在の際は「不在票」でお知らせいたしますので、配送会社に直接ご希望の指示をお願い致します。
  ※一部地域でご指定の配送時間にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
  ※ご希望に沿えない場合もございます。お急ぎの際はお電話でご相談・お申し込みください。
  ■配送日のご指定はお受けできません。予めご了承ください。

• 送料は？
• ご注文商品により異なります。各商品ページをご確認ください。ご不明な点はお問合わせください。
  一度のご注文で複数種類の商品をお申し込みの場合、一番金額の大きい送料を適用いたします。
  
  【特別な送料】

  送料込価格商品	商品代金のみの価格でのご提供となります。
  別配送について	異なる配送先にお届けをご希望の場合は、 １配送先毎にそれぞれ配送料金が発生いたします。
  沖縄県への配送	沖縄県へ配送の場合、 商品ページ表示送料以外に別途\700円が加算されます。

• 商品をプレゼントしたいけれど？
• お客様情報をご入力のページで、まずご注文者様の情報をお書きください。お客様情報入力欄の下に「配送先を指定」の欄がございます。こちらにチェックを入れ、プレゼント先様のお名前・ご住所等必要情報をお書き下さい。
  ※プレゼントの際の代金ご請求について
  代引き：お届けの際、受け取られる方が代金をお支払いください。
  クレジットカード：ご注文者様へのご請求となります。

• 配送先を勤務地にできるの？
• 承っております。お客様情報をご入力のページの「配送先を指定」にチェックを入れ、「お名前」の欄にはご注文者様のお名前を、「住所（番地・ビル名）」の欄へ勤務先のビル名・社名までお書き添えください。

• 会社名義で購入したいけれど？
• 法人でのご購入も承っております。宛名を会社名で登録ください。ご担当者さまがいらっしゃる場合は、ご住所の末尾に「○○宛」のようにされるとわかりやすいかと思います。

• 商品名を伝票に書かれるのがイヤだけれど・・・？
• 商品に貼付される伝票に、商品名は記載されません。
  お名前、ご住所、金額等のお届けに必要な情報のみが記載されます。
  健康食品・化粧品・下着など小さい商品のお届けの際の外箱は、ショップ名入りの茶箱が基本になります。（一部商品を除く）

• 不在がちなので宅配ＢＯＸにお願いしたいけれど？
• クレジットカード決済をお選びの方のみ可能です。
  ご注文の際、備考欄に「不在時宅配ＢＯＸ希望」とお書き添えください。
  伝票に記載いたします。 ※商品受取の際にお客さまのご都合による受取拒否等が、弊社へ連絡なく行われた場合、その際に発生した往復の発送料金、梱包資材などの手数料をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。

交換・返品についてのご質問

• 注文と届いた内容が異なるとき
• 充分注意を払ってお手配いたしておりますが、商品がお手元に届きましたら、まず内容（セット内容、サイズ、カラー、タイプなど）をご確認ください。お気付きの点がございましたら、お手数ですが下記までご連絡ください。
  ※商品到着後8日以内にご連絡ください。
  TEL：0120-840-055　（平日 9:00-17:00）
  メール：cc_p@mono.tv
  ※商品の交換・返品につきましては、まずお電話・メールにてご相談ください。

• 交換・返品をしたいのだけれど？
• まずは、下記カスタマーセンターまでお電話・メールでご相談ください。
  ※下記の場合の返品は承っておりません。
  １、 商品到着後９日以上経過した商品。
  ２、 一度ご使用、ご試着された商品。
  ３、 お客さまの責任のもとでの汚れ、傷、破損等が生じた商品。
  ４、 セット商品の一部のみのご返品。
  ５、 一度開封された商品。（健康食品、洗剤など。）
  ６、 返品の旨のご連絡をいただいていない場合。
  カスタマーセンター連絡先
  総合カスタマーセンターTEL:0120-024-242（09:00-18:00 祝日除く）
  メール：cc_p@mono.tv

• 送料は返金されるの？
• お客様のご都合により返品された場合の送料（配送時・返品時）はご返金できません｡ ※お客さま都合での返品でお買い上げに至らなかった場合は､まとめ買い特典(送料無料キャンペーン)などの適用外となります｡返金額より送料分を差し引かせていただきますのでご了承ください｡
  メール：cc_p@mono.tv

• 返金方法は？
• 返金につきましては、ご返品確認後、お客様がご指定された金融機関（郵便局以外）の口座へお振り込みいたします。 弊社指定の用紙（ご連絡票）にお間違いのないようご記入ください。返送商品が当社に到着後、３週間前後でご返金いたします。 クレジット決済をご利用のお客様の場合、商品のご確認がカード締日に間に合わない場合は一度お引き落としさせていただき、改めましてご指定の口座へのご返金となります。
  
  ※ご返品の条件をお守りいただけていない場合、商品の状態等によっては、ご返品をお断りする場合がございます。
  ※お客様のご都合により返品された場合で、送料をご負担いただけていない場合は、ご返送の送料分をご返金金額より差し引かせていただきます。
  
  ≪その他サービス特典につきまして≫ お客さま都合での返品で、お買上げにいたらなかった場合、まとめ買い特典などの各種キャンペーン特典・割引が無効になる場合がございます。その際は、キャンペーンの条件に応じて特典・割引分を差し引いてのご返金になりますので、あらかじめご了承ください。
  
  ≪ご返品の際の注意事項≫ 確実でスムーズなご返金のために、宅急便など送付確認控えの残る方法で商品をお送りください。

  交換・返品にかかわらず、商品のご返送を頂きました際の宅配便の控えは、弊社手続きが完了する
  まで、必ず、大切に保管してください。
  何らかの理由でご返品の確認ができない場合、伝票番号等の情報を確認させていただくことがございます。あらかじめご了承くださいませ。