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よくあるご質問

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ログインについてのご質問

会員登録をせずに注文したい
弊社でのご注文は会員登録が必要となります。
会員登録をしていたら、「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」と表示されて登録が出来ない
上記の様に表示される場合、既に会員登録がお済みでいらっしゃいますのでログイン画面より、アドレスとパスワードをご入力頂きログインをして下さい。
パスワードが分からない場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」という部分より再設定をすることが出来ますので、そちらよりお進み下さい。
パスワード忘れた場合はどうすれば良い？
パスワード再設定から再発行、またはチャット・メール・電話にてご連絡をお願いいたします。
「入力したメールアドレスが既に登録されています」となります。どうすれば良いですか？
すでに会員登録がある状態なので「ログインをして購入する」よりご注文をお願いいたします。
注文した商品を確認したい
[メールアドレス]と[パスワード]でログイン→マイページ→購入履歴よりご確認ください。
以前テレビを見て注文したので登録したはずなのにログインできません
過去にTVやお電話にてご注文されたお客様はWEB上でご注文ない場合は新規登録が必要になります。

支払い方法について

支払い方法は？
「代金引換」「クレジットカード決済」「Amazon Pay」「PayPay決済」よりお選びください。
代金引換 商品配送の際に、ドライバーに現金でお支払い頂く方法です。代引き手数料は弊社負担とさせて頂いております。
  • お支払総額は右の通りです。（商品代金合計）＋（送料）
    ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
クレジットカード 当ショッピングでは下記のクレジットカードがご利用いただけます。

  • VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナースクラブ

    一括払い、分割払い（2回、3回、5回、6回、10回、18回、20回、24回）、リボルビング払いが可能です。

    ※分割手数料はお客様のご負担となります。（分割手数料はカード会社により異なります）

    ※分割、リボルビング払いに関してはクレジットカード会社との契約内容等でご利用できない場合がございます。

    ※AMEXではリボルビング払いはご利用できません。

    ※ダイナースクラブでは分割払いはご利用できません。

    ※その他のカードのご利用に関しては一度お問い合わせをお願いいたします。

    ※カードはカード上に表示されたご本人様以外はご使用できません。

  • デビットカードをご利用のお客様

    通常クレジットカードの認証（与信）時点でデビット機能により口座から該当金額が引き落とされます。ご注文手続き中に「システムエラー」「タイムアウト」が発生し、注文が未完了でも口座から該当金額が引き落とされてしまう場合があります。その際はカード発行元にご確認をお願いいたします。

  • お支払総額は右の通りです。（商品代金合計）＋（送料）
    ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
Amazon Pay Amazon.co.jpのアカウントをお持ちの方は、Amazonに登録されている配送先やクレジットカード情報を利用してお支払いすることが可能です。

    ※定期コースの商品はAmazon Payのご利用はできません。

  • 当サイトでAmazon Payを利用したお支払い後はAmazonアカウントを利用して当サイトにログインすることが可能になります。
  • 支払い方法でAmazon Payをご利用された方はAmazonマーケットプレイス保証の対象となります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

    ※Amazon.co.jpに登録された配送先を使用されても支払い方法がAmazon Pay以外を選択された場合はAmazonマーケットプレイス保証の対象にはなりません。 　　　

    Amazonマーケットプレイス保証についてはこちら

    (https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889410 へ遷移)
PayPay決済 PayPayのアカウントをお持ちの方は、PayPay決済によるお支払いをすることが可能です。

    ※定期コースの商品はPayPayのご利用はできません。

  • PayPayとは、「PayPay株式会社」が運営するキャッシュレス決済サービスです。詳細は「PayPayサイト」をご覧ください。
  • PayPay決済でのお支払い完了後、当店の完了画面が表示され、注文完了メールが自動配信されます。
  • ご注文後、PayPayの取引履歴では「支払い受付」のステータスとなります。お届け完了後、「支払い完了」ステータスに変更されますので、ご了承くださいませ。
領収書はもらえる？

領収書に関しては支払い方法が代金引換の場合は配送会社からお渡しする領収書（控え）が控えになります。クレジットカードの場合はカード会社発行のご利用明細書が領収書の代わりになります。
別途必要な方はご注文時または、お問い合わせフォームまたはお電話からカスタマーサービスセンターへご連絡ください。発行される領収書は下記の通りです。

【宛名】ご注文者様のお名前
【但し書き】商品名もしくはお品代

配送についてのご質問

配送会社はどこ？
佐川急便でのお届けとなります。
（一部地域につきましては、ヤマト運輸でのお届けの場合もございます。）

※配送会社のご指定を承ることは出来かねます。予めご了承ください。

海外配送はできるの？
商品のお届けは、日本国内全域となります。
海外発送は出来かねますので予めご了承ください。
いつ届くの？
通常1週間〜10日前後でのお届けを心がけております。
お申込み商品の入荷・在庫状況・生産期間によりお時間を要する場合がございます。各商品のお届けの目安につきましては、商品ページに記載いたしておりますので、ご参照ください。ご不明な際はお気軽にお問合せくださいませ。
  • ※離島・諸島への配達は原則として船便を利用いたします。配送先が沖縄を含む船便地域の場合、お届けに時間がかかる場合があります。
  • ※連休前後や、ご注文が殺到した際にお届けにお時間をいただいてしまう場合もございます。また、配送の混雑時期、天候や交通事情などの予期せぬトラブルにより、予定どおりのお届けができない場合がございます。予めご了承ください。
同時に複数の商品を注文したのですが、どのような形でのお届けになりますか？
一度のご注文内で複数商品のご注文を頂いた際は、まとめてお届けいたします。

※倉庫や在庫の状況等によっては複数回に分けてお届けする場合もございますので、予めご了承ください。分割発送により発生した送料は弊社が負担いたします。

追加注文商品は同梱できますか？
代引き注文の場合のみ承ることが可能です。追加注文を行う際にその旨を備考欄にご記載ください。記載する際に先にご注文された注文番号などがございますとよりご要望に沿うことが可能です。

※ご注文商品が大型商品、定期商品の場合や、先に注文した商品の出荷の準備状況などによってはご対応が出来かねる場合がございます。予めご了承ください。

配達希望日時は指定できるの？

商品お届けの希望時間帯は、一部商品で受け付けております。下記よりお選びいただけます。
午前中配達
12〜14時配達
14〜16時配達
16〜18時配達
18〜20時配達
19〜21時配達（一番遅い配送時間帯となります。）

商品お届けの希望日は、一部商品と地域で受け付けております。商品と地域によって選択出来る希望日が異なります。

※お届け希望日時はあくまで目安になります。
下記の場合、希望日時にお届けが出来ない場合がありますので、予めご了承ください。

  • ・受注システムの不具合が発生した場合
  • ・道路状況や土砂災害、天候不良および鉄道輸送障害、船便輸送障害等の影響で荷物の集荷・配達業務の遅延等が起きた場合
  • ・離島や山間部等の一部地域へのお届けの場合
送料は？

当サイトでは、商品ごとに配送料が異なります。各商品ページで配送料をご確認ください。
沖縄県、及び一部地域への配送をご希望の場合購入された商品の送料に別途770円(税込)をいただきます。
※一部地域の詳細に関してはお手数ではありますが、お問い合わせページよりご確認をお願いいたします。

一度に商品を複数購入した場合
例1)
  • 通常商品1
    送料900円
  • 通常商品2
    送料600円

ご請求する送料
900円

例2)
  • 通常商品1
    送料無料
  • 通常商品2
    送料600円

ご請求する送料
無料

大型商品を含む配送について
チェア型マッサージ器などの大型商品に関しては同梱配送ができません。各商品ごとに別途配送料がかかります。大型商品の場合は商品ページの記載がございますので、ご確認をお願いいたします。
例3)
  • 大型商品1
    送料3,000円
  • 大型商品2
    送料2,000円

ご請求する送料
5,000円

大型商品・定期商品・通常商品を含む配送に関して
大型商品・定期商品・通常商品はシステムの都合上、同時注文ができないため個別に注文して頂く必要があります。配送料に関しても各商品ごとに別途配送料がかかります。お手数ですが、一度、大型商品・定期商品の注文を確定後、再度ご注文ください。
例4)　大型商品と定期商品、通常商品をすべて購入した場合

注文1

大型商品
送料3,000円

ご請求する送料
3,000円

注文2

定期商品
送料300円

ご請求する送料
300円

注文3

  • 通常商品1
    送料600円
  • 通常商品2
    送料無料

ご請求する送料
無料

それぞれ注文ごとに送料がかかります
商品をプレゼントしたいのですが？
お客様情報をご入力のページで、まずご注文者様の情報をお書きください。お客様情報入力欄の下に「配送先を指定」の欄がございます。こちらにチェックを入れ、プレゼント先様のお名前・ご住所等必要情報をお書きください。

※プレゼントの際の代金ご請求について
代引き：お届けの際、受け取られる方が代金をお支払いください。
クレジットカード：ご注文者様へのご請求となります。

特にご指定がない場合、お買い上げ票（ご注文の明細票）がお届け先の住所に同梱されてしまいます。お買い上げ票を別住所に送付を希望される場合はその旨を備考欄にご記載ください。

ギフトラッピングはできますか？
弊社ではギフトラッピングやのし等の包装を承っておりません。予めご了承ください。
配送先を勤務先にできますか？
承っております。お客様情報をご入力のページの「配送先を指定」にチェックを入れ、「お名前」の欄にはご注文者様のお名前を、「住所（番地・ビル名）」の欄へ勤務先のビル名・社名までお書き添えください。
会社名義で購入したいけれど？
法人でのご購入も承っております。宛名を会社名で登録ください。ご担当者様がいらっしゃる場合は、ご住所の末尾に「○○宛」のようにされるとわかりやすいかと思います。
配送会社の送り状に商品名を記載されますか？
配送会社の送り状には商品名の記載はございません。
ただ、商品によっては梱包箱などに商品名の記載がされる場合がございます。
商品名の記載をなくしたい場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記載ください。
不在がちなので宅配BOXにお願いしたいけれど？
クレジットカード決済をお選びの方のみ可能です。
ご注文の際、備考欄に「不在時宅配BOX希望」とお書き添えください。
伝票に記載いたします。

※商品受取の際にお客様のご都合による受取拒否等が、弊社へ連絡なく行われた場合、その際に発生した往復の発送料金、梱包資材などの手数料をご請求させていただきます。予めご了承ください。

交換・返品についてのご質問

注文と届いた内容が異なるとき

充分注意を払ってお手配いたしておりますが、商品がお手元に届きましたら、まず内容（セット内容、サイズ、カラー、タイプなど）をご確認ください。お気付きの点がございましたら、お手数ですが下記までご連絡ください。

カスタマーサービスセンター連絡先
総合WEBカスタマーサービスセンター
TEL：0120-840-055　（9:00-18:00 祝日除く）
お問い合わせフォームはこちら

  • ※商品到着後8日以内にご連絡ください。
  • ※商品の交換・返品につきましては、まずお電話・メールにてご相談ください。
交換・返品をしたいのだけれど？
下記をご参照ください。

返品について

初期不良またはご注文と異なる商品が届いた場合

お届けした商品が不良品、またはご注文と異なる商品の場合は商品到着後14日以内にカスタマーサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。ご状況を確認し迅速に対応させていただきます。

お客様都合による返品の場合

返品をご希望の方は、商品到着後8日以内にカスタマーサービスセンターまで必ずご連絡をお願いいたします。商品の返品は、原則、未使用（使用の有無の判断は、ご開封、ご着用、電化製品に関しては通電されたか等を基準とします）、未開封の場合に限ります。商品によって異なる場合がございますので、商品ページのご確認もお願いいたします。
往復送料はお客様のご負担となります。返品手順に関してはカスタマーサービスセンターからご案内をさせていただきます。
着払いで返品がされた場合、お客様への返金額より着払い料金を差し引かせていただきます。
また、事前にご連絡がなく弊社に商品が返送された場合、返品条件を満たしているお客様でも返金がスムーズに行えない場合がございます。
返品の際には必ずカスタマーサービスセンターにご連絡をお願いいたします。

  • ※商品受け取りの際にお客様のご都合による受け取りの拒否などが、当店へ連絡なく行われた場合、その際に発生した往復の発送料・梱包資材などの手数料、商品代金などをご請求させていただきます。
  • ※返品された商品の付属品、パーツなどが足りなかった場合、商品代金全額の返金が行われない場合がございます。返品の際は十分ご注意ください。
  • ※返品条件を満たさないにも関わらず、ご連絡なく商品が返品された場合、また、他社の返品商品が当社に誤って送られた場合、お客様にご連絡の上、当該商品を着払いにて返却させていただきます。返却ではなく廃棄をご希望のお客様は、当社がお送りする所有権放棄書に署名捺印の上ご返送ください。なお、返却に関しお客様とご連絡が取れない場合には、お客様へ書面にて廃棄を行う旨通知し、通知書到達から6カ月後に当該商品を廃棄させていただくことがございます。

【返品返金保証について】

返品・返金保証の表記がある商品に関しては、ご使用いただいた後でも返品返金が可能です。
保証期間は商品によって異なりますので、商品ページの記載をご確認いただきますようお願いいたします。
返品返金はお一人様一回限り、往復送料はお客様のご負担となります。返品返金の際にはカスタマーサービスセンターまでご連絡をいただき、“ご連絡票”を同梱のうえ元払いでご返送ください。

交換について

初期不良またはご注文と異なる商品が届いた場合

お届けした商品が不良品、またはご注文と異なる商品の場合は商品到着後14日以内にカスタマーサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。ご状況を確認し迅速に対応させていただきます。

お客様都合による色・サイズなどの交換の場合

商品到着後8日以内にカスタマーサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。商品の交換は、未使用（使用の有無の判断は、ご開封、ご着用、電化製品に関しては通電されたか等を基準とします）、未開封の場合に限ります。セット商品の場合、部分交換はお受けできません。送料に関しては、往復分ご負担いただきます。また、交換品のお届け送料についてもご負担いただく場合がございます。

【交換保証について】

交換保証の表記がある商品に関しては、保証期間内であればご使用いただいたあとでも交換が可能です。
保証期間は商品によって異なりますので、商品ページの記載をご確認いただきますようお願いいたします。セット商品の場合、部分交換はお受けできません。
交換はお一人様一回限り、送料に関しては、往復分ご負担いただきます。また、交換品のお届け送料についてもご負担いただく場合がございます。

送料は返金されるの？
お客様のご都合により返品された場合の送料（配送時・返品時）はご返金できません。

※お客様都合での返品でお買い上げに至らなかった場合は、まとめ買い特典（送料無料キャンペーン）などの適用外となります。返金額より送料分を差し引かせていただきますのでご了承ください。

返金方法は？

返金につきましては、ご返品確認後、お客様がご指定された金融機関（郵便局以外）の口座へお振り込みいたします。弊社指定の用紙（ご連絡票）にお間違いのないようご記入ください。返送商品が当社に到着後、3週間前後でご返金いたします。状況によっては変更になる場合がございます。

  • ※ご返品の条件をお守りいただけていない場合、商品の状態等によっては、ご返品をお断りする場合がございます。
  • ※お客様のご都合により返品された場合で、送料をご負担いただけていない場合は、ご返送の送料分をご返金金額より差し引かせていただきます。

≪その他サービス特典につきまして≫
お客様都合での返品でお買上げに至らなかった場合、まとめ買い特典などの各種キャンペーン特典・割引が無効になる場合がございます。その際は、キャンペーンの条件に応じて特典・割引分を差し引いてのご返金になりますので、予めご了承ください。

≪ご返品の際の注意事項≫
確実でスムーズなご返金のために、宅急便など送付確認控えの残る方法で商品をお送りください。
交換・返品にかかわらず、商品のご返送を頂きました際の宅配便の控えは、弊社手続きが完了するまで、必ず大切に保管してください。
何らかの理由でご返品の確認ができない場合、伝票番号等の情報を確認させていただくことがございます。予めご了承くださいませ。

その他のご質問

ダイレクトテレショップからのメールが届かない
ドメイン指定で受け取れない状態になっている可能性があります。
携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方 docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
以下ドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
@mono.tv
ドメイン指定受信手順はこちらから
PCメールアドレスをご利用の方 お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。（Yahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

docomoの場合

携帯の場合 スマートフォンの場合
  1. 1.i-menu→
  2. 2.お客様サポート→
  3. 3.各種設定→
  4. 4.メール設定→
  5. 5.詳細/設定解除→
  6. 6.認証画面（iモードパスワードが必要です。初期設定『0000』）
  7. 7.受信/拒否設定で「設定」を選び「次へ」→
  8. 8.ステップ4の受信設定へ『@mono.tv』を追加して登録
詳細はこちら→
  1. 1.i-menu→
  2. 2.お客様サポート→
  3. 3.各種設定→
  4. 4.メール設定→
  5. 5.詳細/設定解除→
  6. 6.認証画面（iモードパスワードが必要です。初期設定『0000』）
  7. 7.受信/拒否設定で「設定」を選び「次へ」→
  8. 8.ステップ4の受信設定へ『@mono.tv』を追加して登録
詳細はこちら→

auの場合

携帯の場合 スマートフォンの場合
  1. 1.メールアイコン→
  2. 2.Eメール設定（暗証番号が必要です）→
  3. 3.メールフィルターまたはキー→
  4. 4.迷惑メールフィルター→
  5. 5.設定・確認する→
  6. 6.指定受信リスト設定
詳細はこちら→
  1. 1.メールアイコン→
  2. 2.設定→
  3. 3.Eメール設定→
  4. 4.その他の設定→
  5. 5.迷惑メールフィルター→
  6. 6.指定受信リスト設定
詳細はこちら→

softbankの場合

携帯の場合 スマートフォンの場合
  1. 1.Yメニュー→
  2. 2.「設定・申込」→
  3. 3.「メール設定」→
  4. 4.「メール設定（アドレス・迷惑メール等）」→
  5. 5.迷惑メールブロック設定→
  6. 6.「個別設定」
  7. 7.「受信許可・拒否設定」→
  8. 8.「受信許可リスト設定」を選択
  9. 9.「設定する」を選択し、『@mono.tv』を追加して登録
詳細はこちら→
  1. 1.Mysoftbank→
  2. 2.メール設定の「Eメール（i）」を選択→
  3. 3.「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択→
  4. 4.「受信許可リスト」の「変更」を選択→
  5. 5.「利用選択」、「次へ」を選択→
  6. 6.「@mono.tv」を登録し、照合方法を選択し「次へ」
  7. 7.「登録」、「OK」で完了
詳細はこちら→